Гарантия и возврат

Уважаемые клиенты!

Я, Оксана Викторовна Иванова, оказываю психологические и логопедические услуги на условиях полной прозрачности и взаимного уважения. Прошу вас внимательно ознакомиться с порядком записи, оплаты, отмены и переноса консультаций. Это поможет избежать недопонимания и сделает нашу работу максимально комфортной.

1. Запись и предварительная договорённость

Запись на консультацию проводится по телефону, в WhatsApp/ Telegram/ МАХ: 8-952-349-07-39.
Вы можете выбрать очный приём (г. Тюмень, студия «Рассвет») или онлайн-формат (видеосвязь МАХ/Телемост).
Время консультации фиксируется после подтверждения с моей стороны. Вы получаете напоминание за день до встречи.

2. Оплата услуг

Оплата производится до начала консультации — наличными (в студии), переводом на карту или через онлайн-кассу (при наличии на сайте).
Стоимость услуг фиксированная и указана в разделе «Услуги и цены»:
- Психологическая консультация (45 мин) — 3500 ₽.
- Логопедическое занятие без массажа (30 мин) — 1000 ₽.
- Логопедическое занятие с массажем (30 мин) — 1350 ₽.
- Зондовый логомассаж (20 мин) — 1200 ₽.
Действуют летние пакетные предложения с экономией до 20% (например, «Перезагрузка 1.0» — 5 консультаций за 10 000 ₽ вместо 13 200 ₽).

3. Отмена и перенос консультации

Вы можете бесплатно перенести или отменить консультацию при уведомлении не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
При отмене менее чем за 24 часа или неявке без предупреждения стоимость консультации удерживается полностью, так как это время уже зарезервировано за вами, и я не могу принять другого клиента.
Исключение — форс-мажорные обстоятельства (внезапная болезнь, экстренная ситуация) — рассматриваются индивидуально.

4. Оплата пакетных предложений

При покупке пакета (например, 5 или 10 консультаций) вы вносите полную сумму авансом.
Пакет действителен в течение 3 месяцев с даты первой консультации.
Возврат за неиспользованные консультации возможен:
- Если вы решили прекратить работу до окончания пакета, я возвращаю стоимость оставшихся сессий за вычетом стоимости уже проведённых консультаций по полной цене (без скидки пакета). Например, вы купили 5 консультаций за 10 000 ₽, провели 2, а 3 решили не посещать. Возврат составит: 10 000 ₽ – (2 × 3500 ₽) = 3000 ₽.
Если по моей инициативе (болезнь, форс-мажор) мы не можем завершить пакет в срок, я предлагаю продлить срок или возвращаю полную стоимость неиспользованных сессий.

5. Конфиденциальность и этика

Вся информация, полученная в ходе консультаций, строго конфиденциальна. Я не разглашаю данные клиентов третьим лицам без вашего письменного согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ (угроза жизни и здоровью).
Я соблюдаю профессиональные стандарты и этические принципы психологов и логопедов. Вы можете в любой момент задать вопросы о методах работы или запросить дополнительную информацию.

6. Порядок обжалования и обратной связи

Если у вас возникли вопросы или претензии к качеству услуг, вы можете связаться со мной по телефону или в мессенджерах. Я всегда открыта к диалогу и стараюсь решать любые ситуации максимально корректно.
Ваши отзывы и предложения помогают мне становиться лучше — я буду благодарна, если вы поделитесь своим мнением.

7. Контактная информация для связи по организационным вопросам

Телефон / WhatsApp / Telegram/ МАХ: 8-952-349-07-39
Email: [ваш email, если есть]
Адрес (Тюмень): ул. Василия Гольцова, д. 1, студия «Рассвет»
Время для связи: ежедневно, с 9:00 до 21:00 (отвечаю в течение нескольких часов, если не нахожусь на приёме).